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河南商报首席记者 吴军 文记者 杨琨 图王博的生意经：1、生意成交之后的服务才叫“服务”。2、天下唯有真诚和梦想不行辜负。3、坐而谈，不如起而行。

“服务”这个词汇近几年被频繁提及。什么是服务？有人称，对公司所有员工不再实行治理，而是提供服务，当你的服务让员工满足了，TA才气为公司的客户去服务；也有人认为，为了告竣生意业务为客户提供的一切需求，就是服务。郑州金泰成灯饰建材广场商户、美成•红太阳灯饰总司理王博则有差别的看法，他认为，一切为了成交而提供的服务都是有目的性的，而只有成交之后提供的服务才是真的服务。

转行：做了10年餐饮治理，一场“非典”促使他转行2003年之前的10年，王博一直在餐饮行业做治理。彼时，他在许昌一家国有企业饭馆治理前厅和后厨，任职副总，手下有几十号人。他爱人在郑州随着一个亲戚在淮河路的灯具市场卖灯。

一切看起来顺风顺水，岁月静好。但一场突如其来的“非典”让餐饮行业陷入了低迷。这种低迷何时会竣事，何时再红火，没人能预测获得。

人心惶遽下，王博开始思考如果不干餐饮了，他还能做什么。一个场景突然在他脑海中回放：2001年时，他在郑州亲戚的灯具店里等爱人，其时，店里的人有的去给客户安装灯了，有的去送货了，只剩他一小我私家，可这时来了客户，他接待了对方，并卖出了一个台灯。这个台灯售价不低，此举让他受到了亲戚的赞许。

“也许我也有卖灯的潜质。”王博心动之下，2003年底，就告退随着亲戚在灯具店干了一个月。第二个月起，他和一个合资人在郑州东建材租店正式卖起了灯具，这一次，干了不到一年，他们就挣了一笔钱，这让他信心大增。

​变化一：消费市场生变，让 “坐商”酿成“行商”“东建材那时的生意好得很，店肆也是‘一铺难求’。”王博和合资人靠着租到的一个“天花板”（一个店几家分租，有的租墙，有的租天花板）就挣了一笔钱，这增加了他继续干下去的信心。之后，为了寻求更大的生长，他不停地寻找新的店面。

终于，他的店从“天花板”转到了几十平方米，再到楼上楼下100多平方米，然后是2008年搬到了天荣金泰成灯饰广场，酿成200多平方米，再到2012年郑汴路的金泰成灯饰建材广场开业，店面扩至680平方米。他的“座驾”也随着一路升级，从自行车到电动车，再到面包车，以至现在的轿车。店越开越大，车越开越好，但王博却感伤生意越来越欠好做。

以前在东建材时，那时家庭拥有汽车的量还不是许多，但每到周末，东建材都堵得不行，全是来买灯的，他店里一天能接待20多拨客户，成交率特别高。现在，同样是周末，天天能接待三五拨客户都算是好的了。什么原因导致的呢？王博认为，网购的盛行改变了消费者的看法，在网上选购灯具的人越来越多，到实体店的自然就少了；二是房租和工人人为的高企，挤压了利润空间；三则是竞争者云集，2003年他进入灯具行业时，郑州销售灯具的商家也就五六百家，厥后新增了华商汇、华南城、华丰灯饰界等市场，商家也骤增至现在的2600多家；另外，小区团购拦截也拉走了实体店一部门客户。“市场的变化，倒逼着我们从‘坐商’酿成了‘行商’。

”王博逐渐认识到，只有渠道下沉，才气在竞争中有生存的空间。变化二：做了11年批发，市场的变化让他转向零售自己创业和做餐饮治理有什么差别？王博的体会是，做餐饮治理时，天天朝九晚五，做的是上传下达的事情，无论多忙，总有空闲的时候，但创业就纷歧样了，它从早到晚、从里到外，事无巨细，全需要你费心，这时，你的心里全被店里的谋划填满了，其他什么都装不下了。“创业需要引发你的执行力、缔造力和影响力。

”在创业历程中，王博接触了形形色色的消费者，但无论和什么人互助，王博都市发自心田地以诚相待，以至于厥后许多客户最终都成了他的朋侪。坐而谈，不如起而行。所以，当意识到批发做的只是产物，而自己只是“二道市井”时，他坚决转型为零售。

做零售，和之前做批发，有什么本质的区别？“做批发时，只要有人愿意来买，我就卖，但做零售后，我只服务懂我的人。”这话听起来有点“虚”。

王博进一步解释称，说白了，做批发“卖”的是产物，而搞零售，他要“卖”的是理念。好比，他会凭据客户新房的装修气势派头，帮对方设计整套屋子的照明方案。

这种转变恰恰暗合了现下正在悄然发生转变的市场。一个数据可以证明。王博透露，现在他的客户中，约有50%买的是别墅或大平层，而他们也比力认可王博的这种设计。

感悟：生意成交之后的服务才叫“服务”“服务”这俩字，最近几年成了高频词。什么样的服务才深得消费者的心呢？王博称，人与人之间的来往分为三种，一种是我支付，希望你能立马回报；一种是我先支付，等我需要时，你再回报我；另有一种是，我只管支付，你有没有回报，我都市一无既往地对你好。

“我正在努力成为第三种人。” 这种结交理念用到谋划上，王博认为，成交之前的服务目的性太显着，只有成交之后提供的服务才是真的服务。

而他自从进入灯具行业后，一直都很注重“成交之后”的服务。所以，现在他的客户中，有30%是转头客（灯具不是易耗品，都是客户装修或换房时购置）。最典型的是，十几年前他刚入行在他这儿买灯的客户，最近换了房，再次装修时还是来他这儿买灯。

“人这一辈子，唯有真诚和梦想不行辜负。”王博说，创业是他的梦想，他愿用真诚铺就。

（编辑 华美娟 施尚景）。

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